Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y garantía
En Nozomi Pets queremos que tengas una excelente experiencia con nuestros productos. Por eso, además de los derechos reconocidos por la legislación colombiana, ofrecemos una Garantía Comercial de Satisfacción de 90 días, bajo los términos y condiciones establecidos en esta política.
Esta política diferencia entre:
- El derecho legal de retracto aplicable a determinadas compras realizadas mediante comercio electrónico o ventas a distancia.
- La garantía legal aplicable cuando un producto presenta fallas o incumple las condiciones legalmente exigibles de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento.
- Nuestra Garantía Comercial de Satisfacción de 90 días, que constituye un beneficio adicional ofrecido voluntariamente por Nozomi Pets.
- Los cambios voluntarios que Nozomi Pets pueda ofrecer como política comercial.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar, sustituir o desconocer los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
1. Derecho de retracto — 5 días hábiles
En las compras realizadas mediante comercio electrónico o ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.
El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar expresamente su decisión a Nozomi Pets dentro del plazo legal y devolver el producto de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, utilizando los medios y siguiendo las instrucciones proporcionadas para efectuar la devolución.
Los costos de transporte y demás costos asociados con la devolución física del producto derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Para solicitar el ejercicio del derecho de retracto, el consumidor deberá comunicarse previamente con:
No deberán enviarse productos a nuestra dirección de devoluciones sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
Cuando corresponda realizar un reembolso por ejercicio del derecho de retracto, Nozomi Pets realizará la devolución dentro del término máximo establecido por la legislación colombiana aplicable, una vez el consumidor haya cumplido las obligaciones correspondientes.
Importante
El derecho de retracto es un derecho legal y no depende de la Garantía Comercial de Satisfacción de 90 días descrita más adelante.
Las condiciones de una promoción, descuento, oferta, envío gratuito u otra ventaja comercial no eliminan ni limitan los derechos legales que correspondan al consumidor.
2. Garantía legal por defectos o fallas
Nozomi Pets responde por la garantía legal de los productos que comercializa, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
La garantía legal comprende las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento que legalmente correspondan al producto.
Si consideras que tu producto presenta un defecto de fabricación, falla, deterioro no atribuible al uso normal, incumplimiento de las características ofrecidas o cualquier otra situación que pueda estar cubierta por la garantía legal, deberás comunicarte con nosotros a:
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografías o videos que permitan identificar el problema.
- Cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar la reclamación.
Nozomi Pets podrá solicitar fotografías, videos u otra información que permita realizar una evaluación inicial del producto.
Cuando sea necesario recibir físicamente el producto para evaluar o hacer efectiva la garantía, Nozomi Pets proporcionará las instrucciones correspondientes.
Costos asociados a la garantía legal
Cuando corresponda hacer efectiva la garantía legal, Nozomi Pets asumirá los costos de transporte que legalmente correspondan para hacer efectiva dicha garantía, de acuerdo con la legislación colombiana.
El consumidor no deberá asumir costos de reparación, repuestos o transporte que legalmente correspondan al productor o proveedor como consecuencia de la efectividad de la garantía legal.
La garantía legal es independiente de la Garantía Comercial de Satisfacción de 90 días.
3. Garantía Comercial de Satisfacción de 90 días
Como beneficio comercial adicional, Nozomi Pets ofrece una Garantía Comercial de Satisfacción de 90 días.
Esta garantía permite que el comprador solicite la devolución del producto dentro de los noventa (90) días calendario siguientes a la entrega, cuando considere que el producto no cumplió con sus expectativas, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
La Garantía Comercial de Satisfacción de 90 días es un beneficio voluntario, adicional y diferente de la garantía legal.
Esta garantía no sustituye, limita, modifica ni elimina los derechos reconocidos por la legislación colombiana, incluyendo el derecho de retracto, la garantía legal, la reversión del pago o cualquier otro derecho que resulte aplicable.
4. Condiciones de la Garantía Comercial de Satisfacción de 90 días
Para solicitar esta garantía deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá realizarse dentro de los noventa (90) días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.
- El comprador deberá poder acreditar la compra realizada a Nozomi Pets.
- El producto deberá corresponder al producto adquirido.
- El producto podrá haber sido utilizado de manera normal para comprobar su funcionamiento y determinar si satisface las necesidades del consumidor.
- El producto deberá conservarse en condiciones razonables teniendo en cuenta su uso normal.
- El producto deberá ser devuelto a Nozomi Pets cuando sea solicitado para realizar la evaluación correspondiente.
- La solicitud deberá realizarse previamente al envío del producto.
- El comprador deberá seguir las instrucciones proporcionadas por Nozomi Pets para realizar la devolución.
- El producto estará sujeto a una revisión cuando resulte necesaria para verificar el cumplimiento de las condiciones de esta garantía comercial.
La Garantía Comercial de Satisfacción no constituye una garantía de que el producto pueda utilizarse durante 90 días y posteriormente devolverse independientemente de su estado.
El propósito de esta garantía es permitir al consumidor adquirir y probar razonablemente el producto, no cubrir daños derivados de un uso inadecuado, negligente o diferente al previsto.
5. Costos de envío de la Garantía Comercial de Satisfacción de 90 días
El costo del envío de devolución bajo la Garantía Comercial de Satisfacción de 90 días estará completamente a cargo del comprador.
El comprador deberá asumir el costo del transporte del producto desde su ubicación hasta la dirección indicada por Nozomi Pets.
Nozomi Pets no proporcionará una etiqueta de envío prepagada ni asumirá los costos de transporte asociados con una devolución solicitada exclusivamente bajo esta garantía comercial.
El comprador podrá utilizar la empresa transportadora de su elección, siempre que el producto llegue adecuadamente protegido y dentro del procedimiento indicado por Nozomi Pets.
Envío gratuito ofrecido en la compra original
Cuando la compra original haya incluido envío gratuito, dicho envío constituye un beneficio o promoción comercial otorgado por Nozomi Pets.
En consecuencia, cuando una devolución sea solicitada exclusivamente bajo la Garantía Comercial de Satisfacción de 90 días:
- El comprador deberá asumir el costo del envío del producto de regreso a Nozomi Pets.
- El beneficio de envío gratuito otorgado en la compra original no constituye un valor reembolsable.
- Nozomi Pets no reconocerá ni pagará al comprador el valor que hubiera tenido el transporte originalmente asumido por Nozomi Pets como parte de la promoción de envío gratuito.
Cuando el comprador haya pagado expresamente un valor por concepto de envío en la compra original, dicho valor no será objeto de reembolso bajo esta garantía comercial, salvo que Nozomi Pets determine voluntariamente lo contrario.
Esta condición aplica exclusivamente a la Garantía Comercial de Satisfacción de 90 días y no afecta las obligaciones legales que correspondan frente al derecho de retracto, garantía legal, reversión del pago u otros derechos legalmente reconocidos.
6. Exclusiones de la Garantía Comercial de Satisfacción
La Garantía Comercial de Satisfacción de 90 días no cubre daños o deterioros ocasionados por circunstancias diferentes al uso normal y previsto del producto.
Entre otros, podrán quedar excluidos:
- Mordeduras de mascotas.
- Arañazos o rasguños ocasionados por las mascotas.
- Perforaciones ocasionadas por dientes o uñas.
- Cortes o desgarros.
- Quemaduras.
- Daños ocasionados por líquidos.
- Daños ocasionados por productos químicos o sustancias externas.
- Manchas o deterioros ocasionados por sustancias externas.
- Daños ocasionados por accidentes.
- Daños derivados de una instalación incorrecta.
- Uso contrario a las instrucciones proporcionadas.
- Uso del producto por encima de las especificaciones de peso comunicadas por Nozomi Pets.
- Sobrecarga del producto.
- Modificaciones o alteraciones realizadas por el consumidor.
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Pérdida de piezas o accesorios atribuible al consumidor.
- Limpieza, mantenimiento o almacenamiento inadecuados.
- Utilización del producto para una finalidad diferente de aquella para la cual fue diseñado.
- Desgaste normal derivado del uso.
Estas exclusiones se aplican exclusivamente a la Garantía Comercial de Satisfacción de 90 días.
La existencia de alguna de estas condiciones no impedirá que el consumidor pueda ejercer los derechos que legalmente correspondan cuando exista un defecto de calidad, idoneidad o seguridad cubierto por la garantía legal.
7. Uso adecuado de la silla para automóvil para mascotas
La silla deberá utilizarse de acuerdo con las instrucciones y recomendaciones proporcionadas por Nozomi Pets.
El comprador deberá verificar antes de cada uso que:
- La silla se encuentre correctamente instalada.
- Los elementos de fijación estén correctamente asegurados.
- Los componentes del producto se encuentren en condiciones adecuadas.
- La mascota sea compatible con las dimensiones y especificaciones del producto.
- El peso de la mascota se encuentre dentro del límite recomendado.
- Los sistemas de sujeción de la mascota estén correctamente utilizados.
El consumidor deberá revisar periódicamente el estado del producto y suspender su utilización si detecta daños que puedan comprometer su funcionamiento.
Nozomi Pets no será responsable por daños derivados de un uso manifiestamente contrario a las instrucciones, modificaciones del producto, instalación incorrecta o utilización por fuera de las especificaciones comunicadas, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
8. Solicitud de la Garantía de Satisfacción
Para iniciar una solicitud de devolución bajo la Garantía Comercial de Satisfacción de 90 días, el comprador deberá comunicarse previamente con:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido o información que permita identificar la compra.
- Fecha aproximada de recepción.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para verificar su estado.
No se deberán enviar productos antes de recibir las instrucciones correspondientes de Nozomi Pets.
9. Dirección para devoluciones
Una vez aprobada la solicitud y recibidas las instrucciones correspondientes, el producto deberá enviarse a:
Cra. 8 Este #1A - 72
Cajicá, Cundinamarca
Colombia
Nozomi Pets podrá modificar la dirección de devolución. En ese caso, se informará al consumidor la dirección vigente antes de realizar el envío.
10. Inspección del producto
La recepción física del producto no implica automáticamente la aprobación de la devolución ni genera por sí misma derecho a reembolso bajo la Garantía Comercial de Satisfacción.
Una vez recibido el producto, Nozomi Pets podrá verificar:
- Estado general del producto.
- Correspondencia con el producto adquirido.
- Existencia de daños.
- Evidencia de uso inadecuado.
- Estado de los componentes.
- Cumplimiento de las condiciones de esta garantía.
Nozomi Pets podrá solicitar información o evidencia adicional cuando resulte razonablemente necesaria para evaluar la solicitud.
Una vez realizada la evaluación, se informará al consumidor si la solicitud cumple las condiciones de la Garantía Comercial de Satisfacción.
En caso de que la solicitud no cumpla dichas condiciones, Nozomi Pets informará las razones correspondientes.
11. Reembolso bajo la Garantía Comercial de Satisfacción
Cuando una solicitud realizada bajo la Garantía Comercial de Satisfacción sea aprobada, Nozomi Pets realizará el reembolso correspondiente de acuerdo con las condiciones de esta política.
El reembolso corresponderá al valor efectivamente pagado por el producto.
No serán objeto de reembolso bajo esta garantía comercial:
- Los costos de envío de devolución asumidos por el comprador.
- Los costos de transporte originalmente asumidos por Nozomi Pets como consecuencia de una promoción de envío gratuito.
- Los costos de envío originalmente pagados por el comprador, cuando corresponda, salvo que Nozomi Pets determine voluntariamente lo contrario.
En ningún caso se descontará del reembolso un valor correspondiente a un envío gratuito que el comprador nunca pagó.
El reembolso será realizado mediante el medio de pago correspondiente o mediante otro mecanismo acordado con el consumidor.
Los tiempos adicionales de procesamiento que puedan generar bancos, entidades financieras, pasarelas de pago u otros intermediarios no dependen directamente de Nozomi Pets.
12. Compras realizadas mediante pago contraentrega
La presente política aplica tanto a compras realizadas mediante pago anticipado como a compras realizadas mediante pago contraentrega.
En las compras contraentrega, Nozomi Pets podrá solicitar información razonablemente necesaria para identificar la transacción, incluyendo:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Teléfono.
- Dirección de entrega.
- Fecha aproximada de entrega.
- Información relacionada con la transacción.
Cuando corresponda realizar un reembolso de una compra contraentrega, Nozomi Pets podrá solicitar los datos necesarios para efectuar una transferencia bancaria o utilizar otro medio de pago acordado con el consumidor.
13. Cambios voluntarios
Los cambios solicitados exclusivamente por preferencia del consumidor, tales como cambios de referencia, color, tamaño u otra característica disponible, estarán sujetos a:
- Disponibilidad del producto solicitado.
- Condiciones de conservación del producto.
- Procedimiento de devolución previamente autorizado.
- Costos de transporte correspondientes.
Los costos de transporte derivados de cambios solicitados exclusivamente por preferencia del consumidor estarán a cargo del comprador, salvo que Nozomi Pets informe expresamente una condición diferente.
Cuando el cambio corresponda a un producto defectuoso, incorrecto o a una situación cubierta por la garantía legal, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.
14. Productos adquiridos en promoción o descuento
Los productos adquiridos en promoción, descuento, oferta o mediante cualquier otro beneficio comercial continúan estando sujetos a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
Una promoción o descuento no elimina ni limita el derecho de retracto, la garantía legal ni cualquier otro derecho legalmente reconocido.
La Garantía Comercial de Satisfacción de 90 días podrá aplicarse a productos promocionales bajo las mismas condiciones establecidas en esta política, salvo que en la oferta correspondiente se haya informado expresamente una condición comercial diferente.
15. Prevención del uso abusivo de la Garantía Comercial
La Garantía Comercial de Satisfacción de 90 días constituye un beneficio comercial destinado a permitir al consumidor adquirir y probar razonablemente el producto con mayor tranquilidad.
Nozomi Pets podrá solicitar información, fotografías, videos u otros elementos razonablemente necesarios para verificar la legitimidad de una solicitud.
Cuando existan circunstancias objetivas que indiquen manipulación deliberada del producto, información falsa, ocultamiento de daños relevantes o cualquier actuación destinada a obtener fraudulentamente un beneficio, Nozomi Pets podrá rechazar la solicitud bajo esta garantía comercial.
Esta disposición no autoriza a Nozomi Pets a desconocer o limitar derechos legales del consumidor.
16. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán de acuerdo con la naturaleza de la solicitud:
Retracto legal
Los reembolsos derivados del ejercicio del derecho de retracto se realizarán dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Para compras realizadas mediante comercio electrónico, el término máximo legal para la devolución del dinero será el establecido en la legislación vigente, una vez el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones correspondientes.
Garantía legal
Los reembolsos derivados de la efectividad de la garantía legal se realizarán cuando corresponda de acuerdo con las normas colombianas de protección al consumidor.
Garantía Comercial de Satisfacción de 90 días
Los reembolsos se realizarán una vez aprobada la solicitud y verificado el cumplimiento de las condiciones de esta garantía comercial.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta o instrumento de pago del consumidor puede depender de bancos, entidades financieras, pasarelas de pago u otros intermediarios.
17. Derechos legales del consumidor
La presente política constituye una política comercial de Nozomi Pets y se aplicará de conformidad con la legislación colombiana.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar, modificar o renunciar a derechos que tengan carácter irrenunciable o que correspondan al consumidor por disposición legal.
En caso de existir una diferencia entre una disposición de esta política y una norma colombiana de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.
La Garantía Comercial de Satisfacción de 90 días no reemplaza la garantía legal.
18. Canal de atención
Para ejercer cualquiera de los derechos contemplados en esta política, presentar una solicitud de devolución, garantía, cambio, petición, queja o reclamo, el consumidor podrá comunicarse con:
Nozomi Pets
Correo electrónico: hola@nozomipets.com
Nozomi Pets podrá asignar un número de solicitud o radicado para facilitar el seguimiento del caso.
19. Modificaciones de esta política
Nozomi Pets podrá actualizar esta política cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus procesos comerciales o en la legislación aplicable.
Las modificaciones no afectarán los derechos legalmente adquiridos por consumidores respecto de compras realizadas con anterioridad a la entrada en vigencia de una nueva versión, cuando legalmente corresponda.
Última actualización: 10 agosto de 2026